Atención individual
Hablas con una persona que conoce tu cuenta y no tienes que explicar tu caso cada vez.
Soporte personal: una persona real desde tu registro
Cada usuario nuevo de Nexora Calvarix recibe la llamada de un gerente personal, que lo acompaña en la activación de la cuenta y en sus primeras semanas. No tendrás que averiguar solo cómo funciona cada parte.
Registro abierto: cupos limitados
Un gerente personal se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas.
Al crear una cuenta, aceptas nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Uso.
Qué es el soporte personal
Acompañamiento individual, no un buzón de tickets.
El soporte personal es un servicio de acompañamiento uno a uno. Al registrarte se te asigna un gerente, que se presenta por teléfono, entiende lo que buscas y te explica cómo funciona la plataforma, los costos y los riesgos. Cuando tienes una duda, hablas con la misma persona que conoce tu caso.
El gerente no sustituye tu decisión ni te vende un resultado. Su función es que entiendas lo que haces: qué parámetros hay, qué significa cada reporte y qué pasos siguen para depositar, retirar o cambiar tu configuración.
Ventajas
Ayuda con la activación
Te acompañan en el registro, la verificación y la conexión de tu exchange, paso por paso.
Respuestas rápidas
Los mensajes se contestan en el horario de atención, normalmente en menos de una hora hábil.
Información a tu medida
Explicaciones adaptadas a tu nivel, con ejemplos de tu propia cuenta.
Apoyo continuo
El acompañamiento no termina con la primera llamada: sigue mientras tengas la cuenta.
En qué te puede ayudar tu gerente
| Tema | Qué hace tu gerente |
|---|---|
| Activación de la cuenta | Te guía en el registro, la verificación de identidad y los primeros ajustes. |
| Primeros pasos | Te muestra el tablero, las alertas y los reportes con un recorrido a tu ritmo. |
| Plataforma y simulador | Explica los parámetros y te enseña a probarlos antes de usarlos con dinero real. |
| Depósitos y retiros | Informa sobre métodos, plazos y requisitos y ayuda a dar seguimiento a una operación. |
| Actualización de datos | Te orienta para cambiar tu información de contacto o documentos. |
| Dudas sobre funciones | Responde preguntas sobre cualquier herramienta o reporte. |
Para quién es
Para personas que empiezan y prefieren que alguien les explique, y también para quienes ya tienen experiencia pero valoran un contacto directo cuando surge una duda. Si te gusta resolverlo todo por tu cuenta, tu gerente estará disponible cuando lo necesites, sin insistir.
Cómo funciona el servicio
Registro
Llenas el formulario con tus datos de contacto.
Contacto con tu gerente
Recibes una llamada en un plazo de 24 horas para presentarse y revisar tus objetivos.
Activación de tu cuenta
Verificas tu identidad, eliges un plan y conectas el exchange con su apoyo.
Apoyo continuo
Sigues en contacto por teléfono y correo para cualquier duda posterior.
Canales de atención
Correo electrónico
Escribe a [email protected]. Respondemos normalmente menos de una hora hábil.
Devolución de llamada
Pide por correo o en la página de contacto que te llamemos en el horario que mejor te quede.
Gerente personal
Tu contacto directo para dudas de uso, depósitos, retiros y configuración.
Centro de ayuda
Guías, artículos y preguntas frecuentes para consultar a cualquier hora.
Horario de atención
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México, excepto días festivos oficiales). Los mensajes enviados fuera de horario se atienden el siguiente día hábil. Cuando se trate de un posible acceso no autorizado a tu cuenta, escribe con el asunto «Incidente de seguridad» y se priorizará.
Depósitos, retiros y asistencia relacionada
Tu gerente puede orientarte sobre los métodos de depósito y retiro, los plazos de cada uno, la documentación que se pide y el estado de una solicitud. No procesa operaciones por teléfono, y nunca debes darle contraseñas, códigos ni llaves API.
Tu primer mes con un gerente
Qué puedes esperar, semana por semana.
- Primeras 24 horas: llamada de presentación, repaso de tus objetivos y explicación de cómo funcionan la verificación y los planes.
- Semana 1: ayuda con la verificación de identidad, la conexión de tu exchange y la primera configuración de alertas.
- Semanas 2 y 3: revisión de tu primer reporte, ajuste de límites y resolución de dudas sobre lo que hizo el sistema.
- Semana 4: repaso del primer mes y revisión de si tu plan, tus montos y tus parámetros siguen siendo los que quieres.
Lo que el servicio no hace
Para que no haya malentendidos desde el principio.
No da asesoría de inversión
Tu gerente explica la plataforma, los costos y los riesgos. No te dice en qué activo invertir ni promete resultados.
No pide datos de acceso
Nunca te pedirá contraseñas, códigos de verificación ni llaves API. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no es de la plataforma.
No mueve tu dinero
Los depósitos y los retiros los haces tú desde tu cuenta. El gerente te orienta, pero no ejecuta transferencias por ti.
No presiona para depositar
Si sientes presión de cualquier persona del equipo, avísanos por correo o presenta una queja siguiendo el proceso de la página de quejas.
Idioma, horario y trato
Todo el servicio es en español, con horario de la Ciudad de México y con referencias a bancos, tarjetas y trámites que se usan en el país. Tu gerente conoce los métodos de pago de México y puede explicarte, por ejemplo, cómo identificar la CLABE correcta en una transferencia SPEI.
El trato busca ser claro y respetuoso, sin tecnicismos ni presión. Si prefieres que te contacten solo por correo o en otro horario dentro del servicio, indícalo en la primera llamada y se registra en tu cuenta.
Cómo aprovechar mejor a tu gerente
- Anota tus dudas antes de cada llamada para no olvidar ninguna.
- Cuéntale cuánto riesgo estás dispuesto a asumir y cuánto tiempo piensas dedicarle a la cuenta; así te explicará las opciones que encajan contigo.
- Pide que repasen juntos tu primer reporte, línea por línea.
- Avísale si cambia tu situación económica o tus objetivos, para revisar el plan y los límites.
- Si algo de la conversación te incomoda, dilo: puedes pedir otra llamada o escribir a [email protected].
Preguntas frecuentes sobre el soporte
¿Cuándo me contacta mi gerente personal?
Normalmente en un plazo de 24 horas después de tu registro, en el horario de atención de la Ciudad de México. Si no puedes atender, escríbenos y reprogramamos la llamada.
¿El gerente me ayuda si soy principiante?
Sí. Te explica la plataforma con ejemplos sencillos, te guía en la configuración y responde las preguntas que tengas, sin importar si es la primera vez que usas algo parecido.
¿Con qué cosas me ayuda de la plataforma?
Con la activación de la cuenta, los primeros pasos, el uso del tablero y del simulador, la actualización de tus datos y las dudas sobre funciones y reportes.
¿Me ayuda con depósitos y retiros?
Te informa sobre métodos, plazos y requisitos, y te orienta en el seguimiento de una operación. No puede mover tu dinero por ti ni te pedirá contraseñas o códigos.
¿Cómo puedo comunicarme?
Por teléfono con tu gerente personal, por correo a [email protected], mediante la solicitud de devolución de llamada y con el centro de ayuda del sitio.
¿El gerente me dirá en qué invertir?
No. Explica cómo funciona la plataforma y los costos y riesgos, pero no da asesoría de inversión personalizada ni garantiza resultados. Las decisiones de inversión son tuyas.
¿Qué hago si no entiendo un reporte?
Mándanos una captura o pide una llamada. Te explicamos qué significa cada dato y por qué el sistema actuó de cierta manera.
Empieza con alguien a tu lado
Regístrate gratis y tu gerente personal te llamará para explicarte todo sin presiones.